DOCUMENTO LEGAL · PUREPOWER FUEL
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que compres con tranquilidad y con reglas claras. Al tratarse de alimentos, nuestra política prioriza la seguridad del producto y protege tus derechos como consumidor.
Revisión al recibir el pedido
Verifica el pedido al momento de la entrega o lo antes posible: estado de la caja, sellos, empaque individual, cantidad de unidades y referencias. Si el paquete llega con señales de maltrato (golpes, humedad, apertura o manipulación), repórtalo de inmediato para que podamos actuar con evidencia y trazabilidad.
Tip: un video corto del unboxing es la mejor evidencia.
Casos en los que SÍ aplica solución
PurePower Fuel gestionará una solución cuando ocurra cualquiera de estas situaciones, siempre que se reporte dentro de los plazos establecidos:
Producto incorrecto — recibiste una referencia diferente a la comprada.
Pedido incompleto — faltan unidades o artículos pagados.
Producto averiado o empaque comprometido — barras aplastadas/rotas, empaque abierto, contaminación visible o condiciones que hagan inseguro su consumo.
Producto vencido — fecha de vencimiento ya cumplida al momento de la entrega.
Defecto de fabricación o empacado — fallas de sellado, integridad del empaque o condición del producto que no dependa de manipulación posterior del cliente.
Casos en los que NO aplica devolución
Por seguridad sanitaria y por ser un producto alimenticio, no se aceptan devoluciones cuando:
El producto fue abierto, consumido o manipulado de forma que impida verificar su estado original.
La solicitud se basa en motivos subjetivos: «no me gustó el sabor», «cambié de opinión», «ya no lo quiero».
El producto fue expuesto a condiciones de almacenamiento inadecuadas (calor, humedad, ruptura del empaque por el usuario).
Se pretende devolver parcialmente un combo o promoción sin causa válida, cuando el beneficio dependía del conjunto.
Plazos para reportar
Los reportes deben realizarse desde la entrega:
Dentro de 24–48 horas
Dentro de 48–72 horas
Reportes fuera de estos plazos pueden no ser aprobados por falta de trazabilidad.
Evidencia mínima requerida
Para validar y resolver sin fricción, adjunta:
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Foto del empaque externo (caja/bolsa) y su estado
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Foto del producto afectado
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Foto del lote y fecha de vencimiento (si aplica)
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Foto de la guía/rótulo de envío (si aplica)
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Número de pedido y datos del comprador
Cómo solicitar tu devolución
Escríbenos al WhatsApp 3186298665 o al correo epsigamma@yahoo.com con el asunto: «Devolución / Reembolso – Pedido #____»
Indica el motivo, una descripción breve y lo que observaste al recibir el paquete.
Adjunta la evidencia fotográfica requerida (sección 05).
Te respondemos en 24–72 horas hábiles con la decisión y el paso a seguir.
Soluciones PurePower Fuel
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Reposición (envío de unidades correctas)
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Cambio por la referencia comprada
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Reembolso total o parcial si aplica
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Saldo a favor/cupón, solo si lo aceptas expresamente
Reembolsos
GESTIÓN INTERNA PUREPOWER FUEL
1–5 días hábiles desde aprobación
REFLEJO EN BANCO / PASARELA
5–15 días hábiles según entidad
Si la compra fue contraentrega, el reembolso se realizará por transferencia/billetera/método acordado, a nombre del titular.
Envíos y transportadora
Si el incidente se origina en el transporte (golpes, humedad, paquete abierto), PurePower Fuel podrá abrir proceso con la transportadora. Para ello es esencial que el reporte se haga dentro del plazo y con evidencia clara. PurePower Fuel te acompaña durante el proceso y prioriza una solución eficiente.
Datos del responsable
EPSIGAMMA INVERSIONES S.A.S. — NIT: 900806681-0
Calle 119 # 11 B 40, Apartamento 803, Edificio Tarento, Bogotá D.C.
3186298665 — epsigamma@yahoo.com
Horario: Lunes–Viernes, 8am – 6pm